Dell confirms its SupportAssist software causes Windows BSOD crashes
Mis à jour :
Instabilité critique des systèmes Dell suite à une mise à jour logicielle
Dell a confirmé qu’une mise à jour récente de son logiciel SupportAssist Remediation (version 5.5.16.0) provoque des écrans bleus de la mort (BSOD) sur de nombreux systèmes Windows 10 et 11. Cette défaillance logicielle génère une erreur critique de type 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS, entraînant des redémarrages intempestifs.
Points clés :
- Cause identifiée : La version 5.5.16.0 du service Dell SupportAssist Remediation ou Alienware SupportAssist Remediation.
- Impact : Instabilité du système, plantages récurrents et impossibilité d’utiliser normalement l’ordinateur.
- Historique : Ce problème s’ajoute à une série d’incidents récents liés aux mises à jour Dell (BIOS, versions précédentes de SupportAssist), soulignant une fragilité récurrente dans les outils de gestion du constructeur.
Vulnérabilités :
- Aucune CVE spécifique n’est associée à cet incident de plantage actuel.
- Note historique : L’article rappelle que le service SupportAssist a déjà été exposé par le passé à des vulnérabilités critiques dans sa fonctionnalité BIOSConnect, permettant à des attaquants distants d’exécuter du code au niveau du BIOS.
Recommandations :
- Désinstallation : Supprimer le service Dell SupportAssist Remediation ou Alienware SupportAssist Remediation via le menu “Applications installées” des paramètres Windows.
- Attention : La suppression de ce service rendra les points de restauration créés par Dell OS SupportAssist Recovery indisponibles.
- Support : Pour les utilisateurs rencontrant toujours des BSOD après la désinstallation, il est conseillé de contacter directement le support technique de Dell.