FTC: Instacart to refund $60M over deceptive subscription tactics
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Instacart Condamné pour Pratiques Trompeuses d’Abonnement
La société de livraison de courses Instacart devra rembourser 60 millions de dollars suite à un règlement avec la FTC (Federal Trade Commission) concernant des accusations de publicité mensongère et d’inscription illégale à des abonnements payants. La FTC a allégué qu’Instacart a induit les consommateurs en erreur de plusieurs manières :
Points Clés :
- Instacart a failli à fournir les remboursements promis.
- L’entreprise a fait de la publicité pour une “livraison gratuite” tout en facturant des frais de service obligatoires, augmentant le coût des commandes jusqu’à 15%.
- La “garantie de satisfaction à 100%” se traduisait souvent par des crédits minimes pour de futures commandes plutôt que des remboursements complets.
- Les options de remboursement étaient dissimulées dans les menus, incitant les clients à penser que les crédits étaient la seule solution.
- Le processus d’inscription à l’essai gratuit du programme Instacart+ ne divulguait pas que les utilisateurs seraient automatiquement facturés à la fin de la période d’essai.
Vulnérabilités / Pratiques Trompeuses :
- Publicité mensongère sur les frais de livraison : Facturation de frais de service malgré la mention “livraison gratuite”.
- Manque de transparence sur les remboursements : Offre de crédits limités au lieu de remboursements complets, et dissimulation des options de remboursement.
- Inscriptions automatiques trompeuses : Enrôlement automatique dans des abonnements payants après des essais gratuits sans divulgation claire.
Aucun identifiant CVE spécifique n’est mentionné dans l’article car il s’agit de pratiques commerciales trompeuses plutôt que de vulnérabilités logicielles exploitables techniquement.
Recommandations :
- Instacart doit cesser toutes les pratiques trompeuses.
- Divulgation claire des termes des services d’abonnement.
- Remboursement intégral à tous les utilisateurs ayant été facturés pour les abonnements Instacart+ sans leur consentement.
L’article mentionne également qu’Instacart fait l’objet d’une enquête distincte concernant ses pratiques de prix, suite à des allégations de tarification différenciée pour le même produit en fonction des clients. La société dément ces accusations, affirmant que les différences de prix sont dues à des tests A/B ponctuels et que les détaillants partenaires contrôlent les prix.